Retourbeleid

14 dagen bedenktijd — eerlijk en duidelijk geregeld.

Laatst bijgewerkt: 5 June 2026 Geldig voor: alle bestellingen via safekleaner.nl

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Niet tevreden? Geld terug.

Stuur je bestelling binnen 14 dagen onbeschadigd retour en je krijgt het volledige aankoopbedrag teruggestort. Geen vragen gesteld.

Termijn

Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 kalenderdagen bedenktijd om je aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Je laat ons binnen die periode weten dat je wil retourneren door te mailen naar info@safekleaner.nl met je bestelnummer.

Wanneer kun je niet retourneren?

Voor hygiëne en veiligheid gelden conform de Europese consumentenwet enkele uitzonderingen:

Producten waarvan de verzegeling verbroken is (geopende sprayflesjes of testkits)
Beschadigde producten of producten waarvan de originele verpakking ontbreekt
Op maat gemaakte of speciaal voor jou bestelde producten

Hoe stuur je retour?

Mail binnen 14 dagen naar info@safekleaner.nl met je bestelnummer en de reden
Je ontvangt binnen 24 uur een retourbevestiging met het retouradres
Pak het product in de originele verpakking en stuur het binnen 14 dagen na aanmelding terug
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten — binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Beschadigd ontvangen?

Mocht je product beschadigd zijn aangekomen, stuur dan binnen 48 uur na ontvangst een foto naar info@safekleaner.nl. We sturen je per direct een vervangend product zonder extra kosten.

Politique de retour — Safe Kleaner

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Conditions générales de service

Politique de retour

Safe Kleaner — Dernière mise à jour : avril 2025

Notre règle principale

Les retours sont uniquement possibles pour un produit présentant un défaut avéré.

Nous garantissons entièrement la qualité de nos produits. Les retours ne seront donc acceptés qu'en cas de défaut de produit. Les retours basés sur des préférences personnelles ou des regrets d'achat ne sont pas possibles.

Retour autorisé

Produit défectueux

Le produit est endommagé, ne fonctionne pas correctement ou présente un défaut de fabrication à la livraison. Signalez-le dans les 14 jours suivant la réception.

Pas de retour possible

Tous les autres cas

Les produits ouverts, utilisés ou en bon état ne peuvent pas être retournés, quelle qu'en soit la raison.

Conditions de retour en cas de défaut

✓Le défaut est signalé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
✓Vous joignez des photos ou des vidéos claires du défaut à votre signalement.
✓Le produit n'a pas été endommagé par une utilisation, un stockage ou un transport incorrect après la livraison.
✓Vous disposez d'une preuve d'achat valide (confirmation de commande ou numéro de facture).
✓Le retour n'a lieu qu'après approbation écrite de Safe Kleaner.

Retour impossible dans les cas suivants

✗Produits ouverts ou utilisés, sans défaut avéré.
✗Regret de l'achat ou préférence personnelle.
✗Dommages causés par une utilisation ou un stockage incorrect par le client.
✗Produits dont le défaut n'a pas été signalé dans les 14 jours suivant la livraison.
✗Packs groupés dont un ou plusieurs produits ont été ouverts ou utilisés.

Comment signaler un défaut

1Envoyez un e-mail à info@safekleaner.nl avec votre numéro de commande et une description claire du défaut.
2Joignez des photos ou une vidéo sur lesquelles le défaut est clairement visible.
3Nous examinerons votre signalement et vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec une décision.
4En cas d'approbation, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions pour le renvoi du produit.
5Après réception et inspection, nous traiterons le remplacement ou le remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursement ou remplacement

→Pour un retour approuvé, nous vous offrons le choix entre un produit de remplacement ou un remboursement intégral.
→Le remboursement sera traité via la méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.
→Les frais de retour sont à la charge de Safe Kleaner si le défaut est approuvé.
→Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement ou le remplacement traité.

Avez-vous reçu un produit défectueux ou avez-vous des questions sur notre politique de retour ? Contactez-nous via info@safekleaner.nl ou appelez-nous en semaine entre 9h00 et 17h00. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

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