Retourbeleid

14 dagen bedenktijd — eerlijk en duidelijk geregeld.

Laatst bijgewerkt: 5 June 2026 Geldig voor: alle bestellingen via safekleaner.nl

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Niet tevreden? Geld terug.

Stuur je bestelling binnen 14 dagen onbeschadigd retour en je krijgt het volledige aankoopbedrag teruggestort. Geen vragen gesteld.

Termijn

Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 kalenderdagen bedenktijd om je aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Je laat ons binnen die periode weten dat je wil retourneren door te mailen naar info@safekleaner.nl met je bestelnummer.

Wanneer kun je niet retourneren?

Voor hygiëne en veiligheid gelden conform de Europese consumentenwet enkele uitzonderingen:

Producten waarvan de verzegeling verbroken is (geopende sprayflesjes of testkits)
Beschadigde producten of producten waarvan de originele verpakking ontbreekt
Op maat gemaakte of speciaal voor jou bestelde producten

Hoe stuur je retour?

Mail binnen 14 dagen naar info@safekleaner.nl met je bestelnummer en de reden
Je ontvangt binnen 24 uur een retourbevestiging met het retouradres
Pak het product in de originele verpakking en stuur het binnen 14 dagen na aanmelding terug
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten — binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Beschadigd ontvangen?

Mocht je product beschadigd zijn aangekomen, stuur dan binnen 48 uur na ontvangst een foto naar info@safekleaner.nl. We sturen je per direct een vervangend product zonder extra kosten.

Rückgabebedingungen — Safe Kleaner

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Servicebedingungen

Rückgabebedingungen

Safe Kleaner — Letzte Aktualisierung: April 2025

Unsere Hauptregel

Rücksendungen sind ausschließlich bei nachweislich defektem Produkt möglich.

Wir stehen voll und ganz hinter der Qualität unserer Produkte. Rücksendungen werden daher nur akzeptiert, wenn ein Produktfehler vorliegt. Eine Rückgabe aufgrund persönlicher Präferenz oder Reue nach dem Kauf ist nicht möglich.

Rückgabe erlaubt

Defektes Produkt

Das Produkt ist beschädigt, funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist bei Lieferung einen Herstellungsfehler auf. Melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Keine Rückgabe möglich

Alle anderen Fälle

Produkte, die geöffnet, benutzt oder in gutem Zustand sind, können unabhängig vom Grund nicht zurückgegeben werden.

Bedingungen für die Rücksendung bei Defekt

✓Der Defekt wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemeldet.
✓Sie senden der Meldung deutliche Fotos oder ein Video des Defekts bei.
✓Das Produkt wurde nach der Lieferung nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, Lagerung oder Transport beschädigt.
✓Sie verfügen über einen gültigen Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Rechnungsnummer).
✓Die Rücksendung erfolgt ausschließlich nach schriftlicher Genehmigung durch Safe Kleaner.

Rückgabe nicht möglich bei

✗Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden, ohne nachweislichen Defekt.
✗Kaufreue oder persönliche Präferenz.
✗Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Lagerung durch den Kunden verursacht wurden.
✗Produkte, deren Defekt nicht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet wurde.
✗Bundle-Pakete, bei denen ein oder mehrere Produkte geöffnet oder benutzt wurden.

Wie melde ich einen Defekt?

1Senden Sie eine E-Mail an info@safekleaner.de mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Defekts.
2Fügen Sie Fotos oder ein Video hinzu, auf dem der Defekt deutlich sichtbar ist.
3Wir prüfen Ihre Meldung und antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit einer Entscheidung.
4Bei Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
5Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir den Ersatz oder die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen.

Rückerstattung oder Ersatz

→Bei einer genehmigten Rücksendung bieten wir Ihnen die Wahl zwischen einem Ersatzprodukt oder einer vollständigen Rückerstattung.
→Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.
→Die Rücksendekosten gehen zulasten von Safe Kleaner, wenn der Defekt genehmigt wird.
→Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung oder der Ersatz bearbeitet wurde.

Haben Sie ein defektes Produkt erhalten oder Fragen zu unseren Rückgabebedingungen? Kontaktieren Sie uns unter info@safekleaner.de oder rufen Sie uns werktags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr an. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

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